안녕하세요. 사주나루입니다.

우선 공지드리기 앞서 해당 사안으로 사주나루를 믿고 이용해주시는 고객님들께 실망감을 드려 고개 숙여 사과의 말씀드립니다.

또한, 추측성 정보가 너무 많은 사안이기에 증거와 사실에 기반하여 진상을 규명하다보니 공지가 지연된 점 죄송합니다.

해당 사안의 개요 및 조치사항 안내드립니다.

<사건 개요>

1. 단톡방

문제가 된 해당 단톡방은 24년 3월 개설되어 일홍, 푸르 상담사, 내담자 2명으로 구성된 친목 단톡방으로 확인되었습니다.

친목으로 시작했으나 고객 내용 공유/비방까지 이르렀습니다. 

2. 김나은 상담사는 왜 특정되었나?

김나은 상담사는 해당 단톡방 멤버가 아니며, 친목 모임으로 간 일홍 상담사의 신당에서

푸르 상담사, 김나은 상담사, 내담자 A(단톡방 멤버) 이렇게 있는 자리에서 김나은 상담사가 특정 내담자 대한 정보를 구두 언급을 하였습니다.

3. 억만이 상담사는 왜 특정되었나?

일홍 상담사와 앞선 친분으로 인해 언급되었지만, 억만이 상담사도 해당 단톡방 멤버가 아닙니다. 또한, 내담자 정보 공유와 무관하며 증거없음으로 밝혀졌습니다.(모든 사건 당사자들의 증언 확보)

허위 사실 및 추측성 내용들로 인해 억만이 상담사 또한 피해자니, 2차가해 삼가해주시길 바랍니다.

4. 용 상담사는 왜 특정되었나?

용 상담사는 단톡방 멤버가 아니며, 일홍 상담사와 친분으로 언급되었습니다. 

또한, 본인의 점사 내용 확인/보충을 위해 일홍 상담사 및 오프라인 지인 법사님을 통해 내담자 5명 관련하여 점사 자문을 구한 것으로 밝혀졌습니다.

이 중 4명에 대해서는 명확한 동의나 내담자의 선요청이 있었으나, 나머지 1명에 대해서는 불확실한 동의를 얻었고, 자문 점사를 전달하며 자문받은 사실을 밝혔습니다.

5. 세화 상담사는 왜 언급되었나?

세화 상담사는 단톡방 멤버가 아니며, 용 상담사와 부부 관계일뿐 내담자 정보 공유와 무관하며 증거없음으로 밝혀졌습니다.

용 상담사와 상담중 옆에서 점사 도움을 줬다는 논란이 있었지만 대조 결과 해당 상담 시간에 세화 상담사도 다른 내담자분과 상담했던 내역 확인되었습니다.

※ 위는 해당 사안에 대해 내담자님들의 제보, 연루된 상담사들의 협조로 입수된 사실 그대로의 증거로만 작성되었음을 밝힙니다.

※ 지금까지 확인된 증거자료 외에도 추가적으로 자료를 수집하고 있습니다. 별도의 증거자료가 있으시다면 고객센터를 통해서 전달해주시면 감사하겠습니다.

<조치 사항>

1. 일홍 : 단톡방에서 지속적인 내담자 정보 공유 및 비방

 - 언급 된 내담자뿐만 아니라 단체 카톡방이 생성된 24년 3월 ~ 제명 직전까지 상담받은 모든 인원에 대한 보상 진행

 - 영구제명(현재 사주나루 소속X), 내부 규정에 따라 회사차원의 조치 진행중

2. 푸르 : 내담자 정보 공유 및 비방이 있던 단톡방 참여인원

 - 언급 된 내담자뿐만 아니라 단체 카톡방이 생성된 24년 3월 ~ 제명 직전까지 상담받은 모든 인원에 대한 보상 진행

 - 활동 영구제명 및 내부 규정에 따라 회사차원의 조치 진행중

3. 김나은 : 특정 내담자에 대한 정보를 구두로 1회 발설 

 - 언급 된 내담자에 대해 상담 내역의 2배 보상

 - 활동 영구제명

4. 용 : 일홍 상담사, 지인 법사님을 통해 5회 점사 자문

(이 중 4회는 명확한 동의나 내담자의 요청, 나머지 1명은 불확실한 동의 및 추후 고지)

 - 동의 없이 점사 자문을 받아 전달한 내담자에 대해 상담 내역의 2배 보상

 - 확인된 사실로는 악질적이고 지속적인 정보 공유라기보다는 1명에게 불확실한 동의를 얻은 뒤 상담 자문을 받았고, 내담자에게 사후 고지를 하였으므로, 활동정지 정도로 판단이 됩니다. 다만, 협조한 증거에 대한 사실확인서를 요청했으나, 거부를 하였습니다. 

증거에 대한 확실한 사실 확인이 불가하여 상담사 계약 사항 제 4조 5항에 의거(고객 클레임 발생시 미협조) 제명조치

5. 억만이

 - 증거 및 혐의 없음

 - 사건에 연루된 모든 당사자들의 증언 확보

6. 세화

 - 증거 및 혐의 없음

※ 피해 당사자가 명확한 사안이지만 단톡방 멤버인 일홍 상담사, 푸르 상담사에 관해선 피해 당사자 외에도 단톡방 개설 이후 상담받은 모든 인원에 대해 도의적 책임을 안고 전체 보상 처리해드리는 걸로 결정하였습니다.

※ 무분별하게 문의를 주시고 계신 상황입니다. 위 보상과 별개로 본인의 상담 내용이 공유되거나 부당한 피해를 받으신 증거 자료가 있으시면 고객센터를 통해 전달해주시면 감사하겠습니다.

※ 빠른 보상 처리를 위해 보상은 일괄 코인 지급 후 요청하시는 내담자분들에 한해 코인 차감/결제 내역 환불로 진행 예정입니다.

(지급 해드린 코인을 사용하시면 환불이 힘든 점 참고 부탁드립니다.)

<재발방지 조치 및 추후 결정사항>

1. 고객 보상 처리 완료 후 현재 활동중인 모든 선생님들 전수조사 예정입니다.

개개인의 친목, 메신저를 다 확인 불가한 현실 잘 알고 있습니다. 하지만 저희가 할 수 있는 최선의 전수조사를 하여 개인정보 공유 혐의, 악의적인 친목 등이 밝혀진다면 내규에 따라 조치할 예정입니다.

2. 환불 정책 안내

앞으로는 문제가 된 상담사와 예전에 상담을 했다는 이유만으로는 환불이 어렵습니다. 

또한 추측성 얘기가 많고 서로 말이 다른 경우가 대부분인데 고객센터로 제출된 피해 당사자분의 확인 가능한 증거자료 및 자체적으로 조사를 통해 확인된 증거를 통해 피해 보상 예정이며, 피해 대상자에게 상담 내역에 대해 2배 보상이 진행될 예정입니다.

그리고 내부 규정상 상담사와 내담자간 사주나루 서비스를 벗어난 외부 연락은 금지되어 있습니다. 앞으로 상담사와 개별적으로 연락을 주고받으신 분들은 환불이 불가능하오니 상담사가 연락처를 요청하는 경우 전달하지 마시고 고객센터로 신고해주시길 바랍니다.

빠른 시일내에 신뢰를 회복할 수 있도록 최선을 다하는 사주나루가 되겠습니다.

감사합니다.